Retours, droit de rétractation et achat libre

Renvoie à

Posté le par Fredrik Pedersen

COMMENT RETOURNER

L'Expérience thermique ne couvre pas les frais de retour ou de changement de taille.

  1. Remplissez le formulaire de retour qui accompagne votre confirmation de commande. Vous pouvez également télécharger le formulaire ICI. Indiquez la raison du retour et les articles que vous retournez.
  2. Placez les articles que vous retournez et le formulaire de retour dans l'emballage original avec toutes les étiquettes accrochées. Ne pas coller ou écrire directement sur l'emballage du produit.
  3. Envoyer le paquet à :

Logsta Germany GmbH,
c/o Heatexperience
Elbestraße 2
84453 Mühldorf
Allemagne

Retours, droit de rétractation et achat libre

Droit de retrait

Posté le par Fredrik Pedersen

Lorsque vous achetez des marchandises chez Heatexp AS, vous pouvez toujours les renvoyer dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, cf. loi sur le droit de rétractation. Le droit de rétractation vous donne le droit de récupérer votre argent, mais vous devez couvrir les frais d'expédition pour le retour de vos marchandises. L'article doit être dans l'emballage d'origine, avec les étiquettes attachées et les articles doivent être inutilisés. Les sous-vêtements et les vêtements moulants ne sont pas échangés si l'emballage d'origine est cassé.

 

Les colis non retirés et non payés seront facturés 20 EUR + frais de retour de la commande en cours, afin de couvrir nos dépenses. Si l'article présente un problème, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous et nous vous enverrons un bon de retour. S'il y a des erreurs ou des défauts dans l'article, vous avez le droit de vous plaindre jusqu'à 2 ans.

Taille de l'échange

Échange de taille

Posté le par Fredrik Pedersen

Comment échanger la taille

L'Expérience thermique ne couvre pas les frais de retour ou de changement de taille.

  1. Remplissez le formulaire de retour qui accompagne votre confirmation de commande. Vous pouvez également télécharger le formulaire ICI. Indiquez les articles que vous retournez et le produit / la taille souhaités.
  2. Placez les articles que vous retournez et le formulaire dans l'emballage original avec toutes les étiquettes accrochées. Ne pas coller ou écrire directement sur l'emballage du produit. NB : N'hésitez pas à envoyer un colis avec suivi. Ainsi, nous aurons une meilleure vue d'ensemble au cas où il y aurait des problèmes avec le retour.
  3. Envoyer le paquet à :

    Logsta Germany GmbH,

    c/o Heatexperience
    Elbestraße 2
    84453 Mühldorf
    Allemagne

     

  4. Nous vous enverrons le produit / la taille dès que nous aurons reçu le retour.
Retours, droit de rétractation et achat libre

achat ouvert

Posté le par Fredrik Pedersen

En plus du droit de rétractation, Heat Experience vous offre en tant que client 14 jours d'achat ouvert ! Ceci afin que vous puissiez vous sentir 100% sûr de votre achat et est très appréciable lorsque vous n'êtes pas sûr de la taille. L'achat ouvert est valable pendant 14 jours à partir du moment où vous avez reçu l'article, à condition que l'article puisse être vendu comme neuf. Cela signifie que l'article ne doit présenter aucun dommage visible lié à l'utilisation (n'hésitez pas à essayer le gilet ou les gants à l'intérieur, par exemple) ni aucune autre usure. Toutes les étiquettes originales doivent être intactes et accrochées au produit, et l'emballage original doit être inclus. Veuillez ne pas mettre de ruban adhésif, de timbres, d'étiquettes ou autres directement sur l'emballage d'origine - il sera endommagé et perdra de sa valeur. N'oubliez pas d'emballer votre retour afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport !

Livraison / Expédition

Livraison/expédition

Posté le par Fredrik Pedersen

Nous expédions vers tous les pays de l'UE depuis notre entrepôt en Allemagne. En tant que client de Heat Experience, vous payez un tarif forfaitaire de 7,99EUR pour la livraison de tous vos achats. Nous expédions du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00. Si vous passez une commande avant 12h00, les marchandises seront normalement envoyées de notre entrepôt le jour même. Le délai de livraison normal est de 2 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence. Dès que le colis est prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Notez que le suivi peut prendre quelques heures avant de devenir actif.

Démarrez avec votre produit

Démarrez avec votre produit

Posté le par Fredrik Pedersen

1. CHARGEZ LA BATTERIE. SI LE CHARGEUR EST BRANCHÉ SUR LE SECTEUR ET QUE LE VOYANT EST VERT, LA BATTERIE EST COMPLÈTEMENT CHARGÉE.

2. CONNECTEZ LA BATTERIE AU PRODUIT. PLACEZ LA BATTERIE DANS LE COMPARTIMENT À BATTERIE.

3. ALLUMEZ LE PRODUIT. MAINTENEZ LE BOUTON ENFONCÉ PENDANT AU MOINS 5 SECONDES.

Chargeur

Chargeur

Posté le par Fredrik Pedersen

Utilisez :
Si le chargeur fonctionne normalement :

Le voyant du chargeur doit s'allumer en vert lorsque vous le branchez dans la prise sans que les piles soient connectées.

En charge :
Le voyant doit passer au rouge lorsque vous connectez une batterie en charge.

Lorsque la batterie est entièrement chargée, le voyant devient vert.

Dépannage :
Si vous pensez que quelque chose ne va pas avec votre chargeur, vous pouvez faire un test avec une autre batterie si vous en avez une. Une batterie défectueuse peut provoquer les "symptômes" d'un chargeur défectueux.

Informations sur la sécurité :
Lisez le mode d'emploi avant de l'utiliser.
Ne chargez jamais les batteries sans être présent.
Nos chargeurs ne sont pas approuvés pour une utilisation en extérieur.

Batterie

Batterie

Posté le par Fredrik Pedersen

Frais d'entretien :
Les batteries qui doivent être stockées pendant une longue période (~ 2 mois) doivent être stockées à une charge d'environ 60%. Vous pouvez y parvenir en chargeant une batterie vide environ ½ à 1/3 du temps de charge normal. (1h pour une batterie de 2200mAh, 2h pour une batterie de 6000mAh)

La sécurité :
Les batteries endommagées peuvent présenter un risque d'incendie et de blessure.
Si vous découvrez des dommages physiques sur votre batterie, celle-ci doit être immédiatement mise hors service.
Si vous avez des questions concernant l'état et la sécurité des batteries, contactez-nous au service clientèle.

Conservez les piles endommagées dans un endroit à l'épreuve du feu et remettez-les dès que possible à une station de recyclage agréée.

Si vous constatez que les cellules de la batterie sont "gonflées", vous devez cesser immédiatement d'utiliser les batteries. Stockez les piles dans un endroit où il n'y a pas de risque d'incendie. Remettez les piles endommagées à une station de recyclage agréée. Contactez le service clientèle pour obtenir des conseils supplémentaires.

Nous utilisons des batteries polymères Li-Ion dans nos produits.
Toutes nos batteries ont un circuit de protection intégré pour protéger la batterie contre la surcharge et la décharge profonde.

Comme les autres batteries Li-Ion Polymère, nos batteries ont une durée de vie cartilagineuse de 400 à 600 cycles de charge lors d'une utilisation quotidienne et d'une charge d'entretien.

Gants de chasse chauffants

Gants de chasse chauffants

Posté le par Fredrik Pedersen

Le concepteur du produit, Rasmus Fannemel, donne une brève introduction à l'utilisation du produit.

Vous voulez plus d'informations ?

VOIR LE manuel d'utilisation ICI !

// Questions fréquemment posées sur les gants de chasse :

Le produit ne s'allume pas, que dois-je faire ?

  1. Assurez-vous que la batterie est entièrement chargée (le voyant vert du chargeur s'allume).
  2. Assurez-vous que la fiche du produit est connectée à la batterie et qu'elle est correctement placée.
  3. Maintenez le bouton enfoncé pendant au moins 5 secondes.

Comment nettoyer le produit ?

Utilisez un chiffon avec de l'eau tiède. Essuyez le produit. Le produit ne doit pas être inversé. Suspendez le produit pour le faire sécher à température ambiante.

Quelle est la durée de vie des piles ?

Une batterie entièrement chargée dure de 2 à 5 heures, selon le niveau de chaleur utilisé.

Les gants ont-ils un indicateur de batterie ?

Non, malheureusement, nous n'avons pas d'indicateur de batterie sur les gants.

Y a-t-il un élément chauffant dans les doigts du gant ?

Oui, les éléments chauffants s'étendent jusqu'au bout des doigts.

Les batteries sont-elles affectées par le froid ?

Oui, les batteries au lithium-ion sont affectées par le froid. Si les batteries sont exposées à des climats froids, par exemple si vous les avez dans votre sac à dos lors d'un voyage, cela peut affecter la durée de vie de la batterie.

Où les gants sont-ils produits ?

Les gants sont fabriqués à Shenzhen, en Chine, par une usine spécialisée dans les gants.

Les fils de chauffage peuvent-ils se casser ?

Les fils chauffants (fils de carbone) de nos hachages ont subi des tests complexes. Le risque qu'ils se cassent lors d'une utilisation quotidienne est minime.

Existe-t-il une garantie sur les gants et les batteries ?

Oui, chez Heat Experience, nous offrons une garantie de deux ans sur tous nos produits. Si quelque chose devait arriver à votre produit, vous recevriez un nouveau produit ou votre argent si nous n'avons pas de nouveau produit disponible.

Les gants sont-ils imperméables ?

Les matériaux extérieurs des gants sont dotés d'une membrane hydrofuge et respirante. Ils ne sont pas imperméables. Ils ne sont pas imperméables car cela affecte la respirabilité, ce qui est très important lorsque l'on ajoute de la chaleur à l'intérieur des gants et que l'on veut éviter la moiteur.

Spécifications :

  • Choisissez entre 3 niveaux de chaleur différents
  • Jusqu'à 5 heures d'autonomie de la batterie
  • 2x batterie rechargeable 7,4V 2200 mAh li-ion polymère
  • Temps de charge : 4 heures sur une prise de courant
  • Durée de chargement : 2,5 heures avec le chargeur de la voiture (facultatif)
  • Conception en forme.
  • L'élément chauffant qui s'étend jusqu'au bout des doigts
  • Matériaux durables et résistants aux intempéries.
  • Toucher du doigt pour utilisation avec un smartphone et une tablette.
  • Doigt de tir détachable avec fixation magnétique.
  • Membrane hydrofuge et respirante.

 

// N'avez-vous pas trouvé la réponse à votre question ?

CONTACTEZ-NOUS ICI !
Gilet de chasse chauffant

Gilet de chasse chauffant

Posté le par Fredrik Pedersen

Le concepteur du produit, Rasmus Fannemel, donne une brève introduction à l'utilisation du produit.

Vous voulez plus d'informations ?

VOIR LE manuel d'utilisation ICI !

// Questions fréquemment posées sur le gilet de chasse :

Le produit ne s'allume pas, que dois-je faire ?

  1. Assurez-vous que la batterie est entièrement chargée (le voyant vert du chargeur s'allume).
  2. Assurez-vous que la fiche du produit est connectée à la batterie et qu'elle est correctement placée.
  3. Maintenez le bouton enfoncé pendant au moins 5 secondes.

Que se passe-t-il si le produit présente un problème ?
Avec nous, vous bénéficiez d'une garantie de deux ans sur tous les produits. En cas de problème, nous réparons ou remplaçons le produit. Nous vendons également des batteries séparées pour les gilets chauds. Ainsi, si la batterie est largement utilisée et qu'il est temps de la remplacer, vous pouvez acheter une nouvelle batterie pour votre gilet.

Le gilet chaud peut-il supporter d'être mouillé ?
Oui, il n'y a aucun danger si le gilet est mouillé. Nous ne recommandons pas de porter le gilet si la batterie est exposée à l'eau. Par mauvais temps, nous recommandons tout de même de porter le gilet sous une veste imperméable.

Le produit peut-il être lavé dans une machine à laver ?
Oui, le produit peut être lavé dans une machine à laver. N'oubliez pas d'enlever la batterie et de fermer toutes les fermetures éclair. Nous recommandons un lavage fin à 30°. Suivez les instructions de lavage figurant sur le vêtement. Assurez-vous que la fiche du produit est sèche avant de brancher la batterie.

Combien de temps faut-il pour charger les batteries ?
Si vous utilisez le chargeur mural inclus, la batterie du gilet et des semelles se recharge de vide à plein en 4 heures environ.

Qu'arrive-t-il à la batterie si elle est exposée au froid ?
Les batteries Li-ion se déchargent plus rapidement si elles sont stockées dans un environnement froid. Nous avons placé la batterie à l'intérieur du gilet et près du corps afin qu'elle ne soit pas exposée à un froid intense pendant l'utilisation. De cette façon, la durée de vie de la batterie est normale, même lorsqu'il gèle dehors.

Comment sont expérimentées les tailles des gilets ?
Nous avons utilisé un guide des tailles européen, ce qui signifie que les tailles sont perçues comme normales. Si vous utilisez la taille moyenne d'autres fournisseurs norvégiens de vêtements de plein air, nous vous recommandons la taille M / L. Si le gilet ne vous convient pas, il peut être échangé contre une autre taille, mais vous devrez assumer vous-même les frais d'expédition.

Combien de temps la chaleur dure-t-elle ?
Le gilet chauffant Heat Experience possède 3 niveaux de chaleur différents. Le niveau le plus bas est le plus utilisé et conserve la chaleur pendant 10 heures avec une batterie complètement chargée. Nous recommandons d'utiliser le niveau le plus élevé uniquement pour de courtes périodes afin de sécher la couche la plus interne ou d'augmenter la température du corps ; ce niveau réchauffe pendant 5 heures. La durée d'utilisation perçue est souvent supérieure à 10 heures car vous n'utilisez généralement pas la chaleur lorsque vous êtes actif.

Spécifications :

  • Choisissez entre 3 niveaux de chaleur différents
  • Il peut être lavé dans une machine à laver
  • Jusqu'à 10 heures d'autonomie de la batterie
  • Batterie rechargeable 7,4V 6000 mAh li-ion polymère
  • Temps de charge : 4 heures sur une prise de courant
  • Durée de chargement : 2,5 heures avec le chargeur de la voiture (facultatif)
  • Poids du gilet : 400 - 500 grammes, poids de la batterie : environ 200 grammes
  • Isolation Thinsulate ®
  • Maille " respirante " sur les côtés
  • Matériaux extérieurs traités DWR (déperlants)
  • Fermetures éclair YKK
  • Couvercle magnétique qui empêche la pollution lumineuse
  • Poches profondes pour GPS / Radio
  • Il est livré avec une garantie de 2 ans

 

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