Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que tu as 14 jours après avoir reçu ton article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. 

Nous comprenons qu'il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu et nous sommes là pour vous aider à rendre la procédure de retour aussi simple que possible. Vous trouverez ci-dessous les instructions de retour :

1. Imprimer ce formulaire - cliquez ici et remplir le formulaire : 
2. Cliquez ici pour obtenir une étiquette de retour DPD gratuite et l'imprimer.
3. Remplissez le formulaire suivant et cliquez sur soumettre.
4. Préparer le produit et le remettre dans son emballage d'origine
5. Inclure le formulaire de retour rempli dans la boîte.
6. Scellez la boîte et apposez l'étiquette de retour DPD.
7. Apportez-le au centre de santé le plus proche de chez vous. Point d'enlèvement DPD
8. Votre retour est en cours de traitement. Dès que nous aurons reçu le colis, nous le traiterons le plus rapidement possible

Formulaire de retour HeatX

    Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique : contact@heatexperience.eu. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

    Politique de retour :

    Dommages et problèmes
    Inspecte ta commande à la réception et contacte-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si tu reçois le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

    Exceptions / articles non retournables
    Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des inquiétudes au sujet de ton article.

    Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

    Échanges
    Le moyen le plus rapide de t'assurer d'obtenir ce que tu veux est de retourner l'article que tu as, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

    Union européenne 14 jours de délai de réflexion
    Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, tu as le droit d'annuler ou de retourner ta commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme ci-dessus, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

    Remboursements
    Nous te préviendrons une fois que nous aurons reçu et inspecté ton retour, et nous te ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, tu seras automatiquement remboursé sur ton mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oublie pas que le traitement et l'affichage du remboursement par ta banque ou la société émettrice de ta carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, contacte-nous à contact@heatexperience.eu.