Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. 

Nous comprenons qu'il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu et nous sommes là pour vous aider à rendre la procédure de retour aussi simple que possible. Vous trouverez ci-dessous les instructions de retour :

1. Imprimer ce formulaire - cliquez ici et remplir le formulaire : 
2. Cliquez ici pour obtenir une étiquette de retour DPD gratuite et l'imprimer.
3. Remplissez le formulaire suivant et cliquez sur soumettre.
4. Préparer le produit et le remettre dans son emballage d'origine
5. Inclure le formulaire de retour rempli dans la boîte.
6. Scellez la boîte et apposez l'étiquette de retour DPD.
7. Apportez-le au centre de santé le plus proche de chez vous. Point d'enlèvement DPD
8. Votre retour est en cours de traitement. Dès que nous aurons reçu le colis, nous le traiterons le plus rapidement possible

Formulaire de retour HeatX

    Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique : contact@heatexperience.eu. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

    Politique de retour :

    Dommages et intérêts
    Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

    Exceptions / articles non retournables
    Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

    Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

    Échanges
    Le moyen le plus rapide de s'assurer d'obtenir ce que l'on veut est de retourner l'article que l'on a et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

    Union européenne Période de réflexion de 14 jours
    Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

    Remboursements
    Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@heatexperience.eu.