Retours, droit de rétractation et achat ouvert

Droit de rétractation

Publié le par Fredrik Pedersen

Lorsque vous achetez des produits chez Heatexp AS, vous pouvez toujours les renvoyer dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, conformément à la loi sur le droit de rétractation. Le droit de rétractation vous donne le droit d'être remboursé, mais vous devez prendre en charge les frais d'expédition pour le retour des marchandises. L'article doit être dans son emballage d'origine, avec les étiquettes attachées et les articles ne doivent pas avoir été utilisés. Les sous-vêtements et les vêtements moulants ne sont pas échangés si l'emballage d'origine est cassé.

 

Les colis non récupérés et non payés seront facturés 20 EUR + les frais de retour de la commande en cours, afin de couvrir nos dépenses. En cas de problème avec l'article, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous et nous vous enverrons un bordereau de retour. En cas d'erreur ou de défaut de l'article, vous avez le droit de vous plaindre pendant 2 ans.

Retours, droit de rétractation et achat ouvert

achat ouvert

Publié le par Fredrik Pedersen

En plus du droit de rétractation, Heat Experience vous offre en tant que client 14 jours d'achat ouvert ! Cela vous permet de vous sentir 100% sûr de votre achat et est très utile lorsque vous n'êtes pas sûr de la taille. L'achat ouvert est valable pendant 14 jours à compter de la réception de l'article, à condition que l'article puisse être vendu à l'état neuf. Cela signifie que l'article ne doit pas présenter de dommages visibles à l'usage (n'hésitez pas à essayer le gilet ou les gants à l'intérieur, par exemple) ou d'autres signes d'usure. Toutes les étiquettes d'origine doivent être intactes et accrochées au produit, et l'emballage d'origine doit être inclus. N'apposez pas de ruban adhésif, de timbres, d'étiquettes ou autres directement sur l'emballage d'origine : celui-ci serait endommagé et perdrait de sa valeur. N'oubliez pas d'emballer votre retour de manière à ce qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport !

Livraison / Expédition

Livraison/expédition

Publié le par Fredrik Pedersen

Nous expédions vers tous les pays de l'UE à partir de notre entrepôt en Allemagne. En tant que client de Heat Experience, vous payez un forfait de 7,99 euros pour les frais de port sur tous vos achats. Nous expédions du lundi au vendredi, de 9h à 16h. Si vous passez une commande avant 12h00, les marchandises seront normalement expédiées de notre entrepôt le jour même. Le délai de livraison normal est de 2 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence. Dès que le colis est prêt à être expédié, vous recevez un courrier électronique contenant les informations de suivi. Notez qu'il peut s'écouler quelques heures avant que le suivi ne devienne actif.

Commencez avec votre produit

Commencez avec votre produit

Publié le par Fredrik Pedersen

1. CHARGER LA BATTERIE. SI LE CHARGEUR EST CONNECTÉ À L'ALIMENTATION ET QUE LE VOYANT EST VERT, LA BATTERIE EST COMPLÈTEMENT CHARGÉE.

2. CONNECTER LA BATTERIE AU PRODUIT. PLACER LA BATTERIE DANS SON LOGEMENT.

3. ALLUMER LE PRODUIT. MAINTENIR LE BOUTON ENFONCÉ PENDANT AU MOINS 5 SECONDES.

Chargeur

Chargeur

Publié le par Fredrik Pedersen

Utiliser :
Si le chargeur fonctionne normalement :

Le voyant du chargeur doit s'allumer en vert lorsque vous le branchez dans la prise sans que les piles soient connectées.

En cours de chargement :
Le voyant doit passer au rouge lorsque vous connectez une batterie en cours de chargement.

Lorsque la batterie est complètement chargée, le voyant devient vert.

Dépannage :
Si vous pensez que quelque chose ne va pas avec votre chargeur, vous pouvez le tester avec une autre batterie. Une batterie défectueuse peut provoquer les "symptômes" d'un chargeur défectueux.

Informations sur la sécurité :
Lire le mode d'emploi avant l'utilisation.
Ne jamais charger les batteries sans être présent.
Nos chargeurs ne sont pas homologués pour une utilisation en extérieur.

Batterie

Batterie

Publié le par Fredrik Pedersen

Frais d'entretien :
Les batteries qui doivent être stockées pendant une période plus longue (~ 2 mois) doivent être stockées à une charge d'environ 60%. Vous pouvez y parvenir en chargeant une batterie vide à environ ½ - 1/3 du temps de charge normal. (1h pour une batterie de 2200mAh, 2h pour une batterie de 6000mAh)

La sécurité :
Les piles endommagées peuvent présenter un risque d'incendie et de blessure.
Si vous constatez des dommages physiques sur votre batterie, celle-ci doit être mise hors service immédiatement.
Si vous avez des questions concernant l'état et la sécurité des piles, contactez-nous au service clientèle.

Conservez les piles endommagées dans un endroit à l'épreuve du feu et remettez-les dès que possible à un centre de recyclage agréé.

Si vous constatez que les cellules de la batterie sont "gonflées", vous devez cesser immédiatement d'utiliser les batteries. Conservez les piles dans un endroit où il n'y a pas de risque d'incendie. Remettez les piles endommagées à un centre de recyclage agréé. Contactez notre service clientèle pour de plus amples informations.

Nous utilisons des batteries polymères Li-Ion dans nos produits.
Toutes nos batteries sont dotées d'un circuit de protection intégré qui protège la batterie contre les surcharges et les décharges profondes.

Comme les autres batteries Li-Ion Polymère, nos batteries ont une durée de vie de 400 à 600 cycles de charge lors d'une utilisation quotidienne et d'une charge d'entretien.

Gants de chasse chauffants

Gants de chasse chauffants

Publié le par Fredrik Pedersen

Le concepteur du produit, Rasmus Fannemel, présente brièvement l'utilisation du produit.

Vous souhaitez plus d'informations ?

VOIR LE MANUEL D'UTILISATION ICI !

// Questions fréquemment posées sur les gants de chasse :

Le produit ne s'allume pas, que dois-je faire ?

  1. Assurez-vous que la batterie est complètement chargée (le voyant vert s'allume sur le chargeur).
  2. Assurez-vous que la fiche du produit est connectée à la batterie et qu'elle est bien en place.
  3. Maintenez le bouton enfoncé pendant au moins 5 secondes.

Comment nettoyer le produit ?

Utiliser un chiffon avec de l'eau tiède. Essuyez le produit. Le produit ne doit pas être retourné. Suspendre le produit pour qu'il sèche à température ambiante.

Quelle est la durée de vie des piles ?

Une batterie entièrement chargée a une durée de vie de 2 à 5 heures, selon le niveau de chaleur utilisé.

Les gants sont-ils dotés d'un indicateur de batterie ?

Non, malheureusement, nous n'avons pas d'indicateur de batterie sur les gants.

Y a-t-il un élément chauffant dans les doigts du gant ?

Oui, les éléments chauffants s'étendent jusqu'au bout des doigts.

Les piles sont-elles affectées par le froid ?

Oui, les batteries au lithium-ion sont affectées par le froid. Si les piles sont exposées à des climats froids, par exemple si vous les placez dans votre sac à dos lors d'un voyage, cela peut affecter leur durée de vie.

Où les gants sont-ils produits ?

Les gants sont fabriqués à Shenzhen, en Chine, par une usine spécialisée dans les gants.

Les fils chauffants peuvent-ils se rompre ?

Les fils chauffants (fils de carbone) de nos hachages ont subi des tests complexes. Le risque qu'ils se cassent lors d'une utilisation quotidienne est minime.

Existe-t-il une garantie sur les gants et les piles ?

Oui, chez Heat Experience, nous offrons une garantie de deux ans sur tous nos produits. Si quelque chose arrive à votre produit, vous recevrez un nouveau produit ou vous serez remboursé si nous n'avons pas de nouveau produit disponible.

Les gants sont-ils imperméables ?

Les matériaux extérieurs des gants sont dotés d'une membrane hydrofuge et respirante. Ils ne sont pas imperméables. Ils ne sont pas imperméables car cela affecte la respirabilité, qui est très importante lorsque la chaleur est ajoutée à l'intérieur des gants et qu'il faut éviter la moiteur.

Spécifications :

  • Choisissez entre 3 niveaux de chaleur différents
  • Jusqu'à 5 heures d'autonomie
  • 2x batterie rechargeable 7,4V 2200 mAh li-ion polymère
  • Temps de charge : 4 heures dans une prise de courant
  • Temps de charge : 2,5 heures avec un chargeur de voiture (en option)
  • Design en forme.
  • L'élément chauffant qui s'étend jusqu'au bout des doigts
  • Matériaux durables et résistants aux intempéries.
  • Doigt de contact pour utilisation avec smartphone et tablette.
  • Doigt de tir détachable avec fixation magnétique.
  • Membrane déperlante et respirante.

 

// Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

CONTACTEZ-NOUS ICI !
Gilet de chasse chauffant

Gilet de chasse chauffant

Publié le par Fredrik Pedersen

Le concepteur du produit, Rasmus Fannemel, présente brièvement l'utilisation du produit.

Vous souhaitez plus d'informations ?

VOIR LE MANUEL D'UTILISATION ICI !

// Questions fréquemment posées sur la veste de chasse :

Le produit ne s'allume pas, que dois-je faire ?

  1. Assurez-vous que la batterie est complètement chargée (le voyant vert s'allume sur le chargeur).
  2. Assurez-vous que la fiche du produit est connectée à la batterie et qu'elle est bien en place.
  3. Maintenez le bouton enfoncé pendant au moins 5 secondes.

Que se passe-t-il en cas de problème avec le produit ?
Chez nous, vous bénéficiez d'une garantie de deux ans sur tous les produits. En cas de problème, nous réparons ou remplaçons le produit. Nous vendons également des batteries séparées pour les gilets chauds. Ainsi, si la batterie est largement utilisée et qu'elle doit être remplacée, vous pouvez acheter une nouvelle batterie pour votre gilet.

La veste chaude peut-elle résister à l'humidité ?
Oui, il n'y a pas de danger si la veste est mouillée. Nous ne recommandons pas de porter la veste si la batterie est exposée à l'eau. Par mauvais temps, nous recommandons toujours de porter le gilet sous une veste imperméable.

Le produit peut-il être lavé en machine ?
Oui, le produit peut être lavé en machine. N'oubliez pas de retirer la batterie et de fermer toutes les fermetures à glissière. Nous recommandons un lavage fin à 30°. Suivez les instructions de lavage figurant dans le vêtement. Assurez-vous que la prise du produit est sèche avant de brancher la batterie.

Combien de temps faut-il pour charger les batteries ?
Si vous utilisez le chargeur mural fourni, la batterie de la veste et des semelles est rechargée de la position vide à la position pleine en 4 heures environ.

Qu'arrive-t-il à la batterie si elle est exposée au froid ?
Les batteries Li-ion se déchargent plus rapidement si elles sont stockées dans un environnement froid. Nous avons placé la batterie à l'intérieur de la veste et près du corps pour qu'elle ne soit pas exposée à un froid intense pendant l'utilisation. De cette manière, la durée de vie de la batterie reste normale, même lorsqu'il gèle dehors.

Quelle est la taille des gilets ?
Nous avons utilisé un guide des tailles européen, ce qui signifie que les tailles sont perçues comme normales. Si vous utilisez la taille moyenne d'autres fournisseurs norvégiens de vêtements de plein air, nous vous recommandons la taille M / L. Si le gilet ne vous convient pas, il peut être échangé pour une autre taille, mais vous devez prendre en charge les frais d'expédition.

Combien de temps dure la chaleur ?
La veste chauffante Heat Experience a 3 niveaux de chaleur différents. Le niveau le plus bas est le plus utilisé et maintient la chaleur pendant 10 heures avec une batterie complètement chargée. Nous recommandons de n'utiliser le niveau le plus élevé que pour de courtes périodes afin de sécher la couche la plus interne ou d'augmenter la température du corps ; ce niveau réchauffe pendant 5 heures. La durée d'utilisation perçue est souvent supérieure à 10 heures, car vous n'utilisez généralement pas la chaleur lorsque vous êtes actif.

Spécifications :

  • Choisissez entre 3 niveaux de chaleur différents
  • Il peut être lavé en machine
  • Jusqu'à 10 heures d'autonomie
  • Batterie rechargeable 7,4V 6000 mAh li-ion polymère
  • Temps de charge : 4 heures dans une prise de courant
  • Temps de charge : 2,5 heures avec un chargeur de voiture (en option)
  • Poids du gilet : 400 - 500 grammes, poids de la batterie : environ 200 grammes
  • Isolation Thinsulate ®
  • Filet respirant sur les côtés
  • Matériaux extérieurs traités DWR (déperlants)
  • Fermetures à glissière YKK
  • Couvercle magnétique empêchant la pollution lumineuse
  • Poches profondes pour le GPS / la radio
  • Il est assorti d'une garantie de 2 ans

 

// Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

CONTACTEZ-NOUS ICI !
Pull chauffant en polaire

Pull chauffant en polaire

Publié le par Fredrik Pedersen

Le concepteur du produit, Rasmus Fannemel, présente brièvement l'utilisation du produit.

Vous souhaitez plus d'informations ?

VOIR LE MANUEL D'UTILISATION ICI !

// Questions fréquemment posées sur le pull Grid Fleece :

Le produit ne s'allume pas, que dois-je faire ?

  1. Assurez-vous que la batterie est complètement chargée (le voyant vert s'allume sur le chargeur).
  2. Assurez-vous que la fiche du produit est connectée à la batterie et qu'elle est bien en place.
  3. Maintenez le bouton enfoncé pendant au moins 5 secondes.

Que se passe-t-il en cas de problème avec le produit ?
Chez nous, vous bénéficiez d'une garantie de deux ans sur tous les produits. En cas de problème, nous réparons ou remplaçons le produit. Nous vendons également des piles séparées pour le pull-over chauffant. Ainsi, si la pile est largement utilisée et qu'elle doit être remplacée, vous pouvez acheter une nouvelle pile pour votre gilet.

Où se trouvent les éléments chauffants ?
Les éléments chauffants du pull sont situés sur la poitrine, dans le dos au milieu du dos.

Le pull peut-il résister à l'humidité ?
Oui, il n'y a pas de danger si le pull est mouillé. Nous ne recommandons pas d'utiliser le pull si la batterie est exposée à l'eau. Par mauvais temps, nous recommandons néanmoins de porter le pull sous une veste imperméable.

Le produit peut-il être lavé en machine ?
Oui, le produit peut être lavé en machine. N'oubliez pas de retirer la batterie et de fermer toutes les fermetures à glissière. Nous recommandons un lavage fin à 30°. Suivez les instructions de lavage figurant dans le vêtement. Assurez-vous que la prise du produit est sèche avant de brancher la batterie.

Combien de temps faut-il pour charger les batteries ?
Si vous utilisez le chargeur mural fourni, la batterie du sweat se recharge entièrement en 4 heures environ.

Qu'arrive-t-il à la batterie si elle est exposée au froid ?
Les batteries Li-ion se déchargent plus rapidement si elles sont stockées dans un environnement froid. Nous avons placé la batterie à l'intérieur du pull et près du corps pour qu'elle ne soit pas exposée à un froid intense pendant l'utilisation. De cette manière, la durée de vie de la batterie reste normale, même lorsqu'il gèle dehors.

Comment les tailles des pulls sont-elles expérimentées ?
Nous avons utilisé un guide des tailles européen, ce qui signifie que les tailles sont perçues comme normales. Si vous utilisez la taille moyenne d'autres fournisseurs norvégiens de vêtements de plein air, nous vous recommandons la taille M / L. Si le pull ne vous convient pas, il peut être remplacé par une autre taille, mais vous devrez prendre en charge les frais d'expédition.

Combien de temps dure la chaleur ?
La veste chauffante Heat Experience possède trois niveaux de chaleur différents. Le niveau le plus bas est le plus utilisé et maintient la chaleur pendant 10 heures avec une batterie complètement chargée. Nous recommandons de n'utiliser le niveau le plus élevé que pour de courtes périodes, afin de sécher la couche la plus interne ou d'augmenter la température du corps ; ce niveau permet de chauffer pendant 5 heures. La durée d'utilisation perçue est souvent supérieure à 10 heures, car vous n'utilisez généralement pas la chaleur lorsque vous êtes actif.

Spécifications :

  • Élément chauffant en fibre de carbone à l'avant et à l'arrière
  • "Manches raglan" et matériaux en polaire gaufrée extensible dans les 4 sens. Assure mobilité et confort
  • Choisissez entre 3 niveaux de chaleur différents
  • Matériaux respirants et transportant l'humidité
  • Jusqu'à 10 heures d'autonomie
  • Il peut être lavé en machine
  • Coutures à profil bas
  • Batterie rechargeable 7,4V 6000 mAh li-ion polymère
  • Temps de charge : 4 heures dans une prise de courant
  • Fermetures à glissière YKK
  • Il est assorti d'une garantie de 2 ans

 

// Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

CONTACTEZ-NOUS ICI !
Semelles chauffantes

Semelles chauffantes

Publié le par Fredrik Pedersen

Le concepteur du produit, Rasmus Fannemel, présente brièvement l'utilisation du produit.

Vous souhaitez plus d'informations ?

VOIR LE MANUEL D'UTILISATION ICI !

// Questions fréquemment posées sur les semelles avec télécommande :

Vous avez des problèmes avec votre semelle intérieure ?

Essayez de réinitialiser la semelle :

  1. Laisser la semelle pendant environ 20 minutes
  2. Déconnectez rapidement et connectez le câble de chargement. Cette opération devrait réinitialiser la semelle. En cas de succès, le voyant clignotant doit s'arrêter et le voyant rouge doit s'allumer comme lors d'une charge normale.

Si cela ne fonctionne pas la première fois, essayez de répéter l'étape 2 plusieurs fois.

Quelle est la durée de vie des piles des semelles ?
Une batterie entièrement chargée a une durée de vie de 3 à 7 heures, selon le niveau de chaleur utilisé.

Les semelles ont-elles une durée de vie plus courte ?

Testez la durée de vie de la batterie en procédant comme suit :

  1. Charger complètement les semelles
  2. Allumez-les à l'aide du bouton situé sur le côté
  3. Les placer au niveau rouge
  4. Régler une minuterie de 30 minutes
  5. Les mettre à température ambiante
  6. Après 30 minutes, vérifiez s'ils sont toujours allumés en rouge. Sentez si vous ressentez une chaleur physique au niveau de la semelle de l'embout.
  7. Régler une minuterie de 2h30min.
  8. Vérifiez s'ils sont toujours allumés en rouge. Sentez si vous ressentez une chaleur physique au niveau de la semelle de l'embout.

Problèmes avec la télécommande ?

Essayez à nouveau d'appairer la télécommande en suivant les étapes suivantes :

  1. Maintenez le bouton de la semelle enfoncé pendant au moins 5 secondes jusqu'à ce qu'il commence à clignoter.
    - Les semelles sont maintenant en mode d'appariement.
  2. Appuyez sur (I) sur la télécommande.
  3. La télécommande devrait maintenant fonctionner avec les semelles.
  4. Cela ne fonctionne-t-il pas ?
  5. Essayez de remplacer la pile de la télécommande et répétez le processus d'appairage.

Les semelles ont-elles un indicateur de pile ?

Non, malheureusement, nous n'avons pas d'indicateur de pile sur ces semelles.

Les piles sont-elles affectées par le froid ?

Oui, les batteries au lithium-ion sont affectées par le froid. Si les semelles restent au froid (par exemple, si vous n'utilisez pas les chaussures et les laissez à l'extérieur), cela peut affecter la durée de vie de la batterie.

Les semelles s'adaptent-elles à tous les types de chaussures ?

Les semelles sont peu encombrantes et s'adaptent à la plupart des chaussures de ville. Il est préférable d'enlever la semelle d'origine de la chaussure.

Où les semelles sont-elles produites ?

Les semelles sont fabriquées à Shenzhen, en Chine, par une usine spécialisée dans les semelles intérieures.

Les fils chauffants peuvent-ils se rompre ?

Les fils chauffants (fils de carbone) de nos semelles ont subi 1 million de flexions. Le risque qu'ils se cassent lors d'une utilisation quotidienne est donc minime. En revanche, les semelles ne doivent pas se plier à plus de 90 degrés, il faut donc faire attention lorsque l'on place les semelles dans les chaussures.

Existe-t-il une garantie sur les semelles et les piles ?

Oui, Heat Experience offre une garantie de deux ans sur les semelles et les batteries. Si quelque chose arrive à votre produit, vous recevrez un nouveau produit ou vous serez remboursé si nous n'avons pas de nouveau produit.
produit disponible. Les semelles chauffantes peuvent supporter d'être mouillées, mais pas trempées. Si elles sont trempées, il faut les dévisser et les sécher avant de les réutiliser.

Les semelles sont-elles imperméables ?

Les semelles chauffantes peuvent supporter d'être mouillées, mais pas d'être trempées. Si elles sont trempées, vous devez les dévisser et les sécher avant de les réutiliser.

Spécifications :

  • Choisissez entre 3 niveaux de chaleur différents
  • Autonomie de 3 à 7 heures, en fonction du niveau de chaleur et de la température extérieure
  • Batterie intégrée dans la semelle
  • Poids : 120 grammes (par semelle)
  • Conception ergonomique
  • Fonctionne avec la télécommande incluse
  • Absorption des chocs
  • Chargement par USB dans la prise de courant, la banque d'énergie ou la prise de courant dans la voiture.
  • Epaisseur : 7mm au talon - 14mm au milieu - 5mm à la pointe

 

// Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

CONTACTEZ-NOUS ICI !