Renvoie à

COMMENT RETOURNER

L'Expérience thermique ne couvre pas les frais de retour ou de changement de taille.

  1. Remplissez le formulaire de retour qui accompagne votre confirmation de commande. Vous pouvez également télécharger le formulaire ICI. Indiquez la raison du retour et les articles que vous retournez.
  2. Placez les articles que vous retournez et le formulaire de retour dans l'emballage original avec toutes les étiquettes accrochées. Ne pas coller ou écrire directement sur l'emballage du produit.
  3. Envoyer le paquet à :

Logsta Germany GmbH,
c/o Heatexperience
Elbestraße 2
84453 Mühldorf
Allemagne

Droit de retrait

Lorsque vous achetez des marchandises chez Heatexp AS, vous pouvez toujours les renvoyer dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, cf. loi sur le droit de rétractation. Le droit de rétractation vous donne le droit de récupérer votre argent, mais vous devez couvrir les frais d'expédition pour le retour de vos marchandises. L'article doit être dans l'emballage d'origine, avec les étiquettes attachées et les articles doivent être inutilisés. Les sous-vêtements et les vêtements moulants ne sont pas échangés si l'emballage d'origine est cassé.

 

Les colis non retirés et non payés seront facturés 20 EUR + frais de retour de la commande en cours, afin de couvrir nos dépenses. Si l'article présente un problème, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous et nous vous enverrons un bon de retour. S'il y a des erreurs ou des défauts dans l'article, vous avez le droit de vous plaindre jusqu'à 2 ans.

Échange de taille

Comment échanger la taille

L'Expérience thermique ne couvre pas les frais de retour ou de changement de taille.

  1. Remplissez le formulaire de retour qui accompagne votre confirmation de commande. Vous pouvez également télécharger le formulaire ICI. Indiquez les articles que vous retournez et le produit / la taille souhaités.
  2. Placez les articles que vous retournez et le formulaire dans l'emballage original avec toutes les étiquettes accrochées. Ne pas coller ou écrire directement sur l'emballage du produit. NB : N'hésitez pas à envoyer un colis avec suivi. Ainsi, nous aurons une meilleure vue d'ensemble au cas où il y aurait des problèmes avec le retour.
  3. Envoyer le paquet à :

    Logsta Germany GmbH,

    c/o Heatexperience
    Elbestraße 2
    84453 Mühldorf
    Allemagne

     

  4. Nous vous enverrons le produit / la taille dès que nous aurons reçu le retour.

achat ouvert

En plus du droit de rétractation, Heat Experience vous offre en tant que client 14 jours d'achat ouvert ! Ceci afin que vous puissiez vous sentir 100% sûr de votre achat et est très appréciable lorsque vous n'êtes pas sûr de la taille. L'achat ouvert est valable pendant 14 jours à partir du moment où vous avez reçu l'article, à condition que l'article puisse être vendu comme neuf. Cela signifie que l'article ne doit présenter aucun dommage visible lié à l'utilisation (n'hésitez pas à essayer le gilet ou les gants à l'intérieur, par exemple) ni aucune autre usure. Toutes les étiquettes originales doivent être intactes et accrochées au produit, et l'emballage original doit être inclus. Veuillez ne pas mettre de ruban adhésif, de timbres, d'étiquettes ou autres directement sur l'emballage d'origine - il sera endommagé et perdra de sa valeur. N'oubliez pas d'emballer votre retour afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport !

Livraison/expédition

Nous expédions vers tous les pays de l'UE depuis notre entrepôt en Allemagne. En tant que client de Heat Experience, vous payez un tarif forfaitaire de 7,99EUR pour la livraison de tous vos achats. Nous expédions du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00. Si vous passez une commande avant 12h00, les marchandises seront normalement envoyées de notre entrepôt le jour même. Le délai de livraison normal est de 2 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence. Dès que le colis est prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Notez que le suivi peut prendre quelques heures avant de devenir actif.

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