Contenu :

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Droit de retrait

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts de celui-ci

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Article 11 - Le prix

Article 12 - Performance et garantie supplémentaire

Article 13 - Livraison et exécution

Article 14 - Transactions de durée : durée, annulation et prolongation

Article 15 - Paiement

Article 16 - Procédure de plainte

Article 17 - Litiges

Annexe I - Informations sur la garantie et les retours

 

Article 1 - Définitionsdéfinitions

Les conditions suivantes s'appliquent à ces termes et conditions :

Accord supplémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un accord à distance et ces articles, contenu numérique et/ou services par l'être fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;

Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession ;

Jour : jour calendaire ;

Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;

Accord de durée : un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période ;

Support de données durable : tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière qui empêche toute consultation ou utilisation future pendant une période adaptée à l'objectif poursuivi. pour lequel les informations sont destinées, et qui permet une reproduction inaltérée des informations stockées ;

Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;

Entrepreneur : la personne physique qui propose des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance ;

Contrat à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenu numérique et/ou de services, dans lequel l'utilisation exclusive ou conjointe est faite jusqu'à la conclusion de l'accord inclus. utilise une ou plusieurs techniques de communication à distance ;

Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation inclus dans l'annexe I des présentes conditions générales. L'annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur n'a pas de droit de rétractation concernant sa commande ;

Technique de communication à distance : moyens qui peuvent être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à se rencontrer dans la même pièce au même moment ;

 

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Response Benelux BV

Adresse professionnelle et de visite :
Europalaan 400
3526 KS Utrecht
Numéro de téléphone : +31621301017

Accessibilité : heures de bureau, de 9h00 à 17h00 en semaine.
Courriel : contact@heatx.eu

Numéro de la Chambre de commerce : 71863419
Numéro d'identification de la TVA : NL858878835B01

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un système d'autorisation pertinent : les coordonnées de l'autorité de surveillance ;

Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée :

l'association ou l'organisation professionnelle à laquelle il est affilié ;

le titre professionnel, le lieu dans l'UE ou l'Espace économique européen où il a été décerné ;

une référence aux règles professionnelles qui s'appliquent aux Pays-Bas et des indications sur le lieu et la manière dont ces règles professionnelles sont accessibles.

 Article 3 - Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre faite par l'entrepreneur et à chaque contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais à la demande du consommateur.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse le stocker de façon simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autre.

Si des conditions spécifiques relatives aux produits ou aux services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires. .

Article 4 - L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques offerts. Les fautes évidentes ou les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - L'accord

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, l'accord est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions associées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut dissoudre l'accord.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra des mesures de sécurité appropriées.

Dans les cadres légaux, l'entrepreneur peut s'informer si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande de manière motivée ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.

Au plus tard à la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, l'entrepreneur enverra les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :

l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer des plaintes ;

les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;

les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;

le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; dans la mesure où ils sont applicables, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;

les exigences relatives à la résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée ;

si le consommateur a un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.

Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de retrait

Pour les produits :

Le consommateur peut dissoudre un accord relatif à l'achat d'un produit pendant un délai de réflexion de 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur le motif de la rétractation, mais ne l'oblige pas à indiquer ses raisons.

Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou par un tiers désigné à l'avance par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, ou :

si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.

si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;

en cas d'accords de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique qui ne sont pas fournis sur un support tangible :

Le consommateur peut dissoudre un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel pendant 14 jours sans donner de raisons. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de sa rétractation, mais ne l'oblige pas à indiquer sa ou ses raisons.

Le délai de réflexion visé au paragraphe 3 commence le jour suivant la conclusion de l'accord.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel en cas de défaut d'information sur le droit de rétractation :

Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.

Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expirera 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

Pendant la période de refroidissement, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.

Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur du produit qui résulte d'une façon de manipuler le produit qui va plus loin que ce qui est autorisé au paragraphe 1.

Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation à la conclusion du contrat.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais encourus

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il doit le signaler à l'entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non ambiguë.

Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout cas respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.

Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.

Le consommateur supporte les coûts directs du renvoi du produit. Si l'entrepreneur n'a pas déclaré que le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur indique qu'il les supportera lui-même, le consommateur n'a pas à supporter les coûts de renvoi.

Si le consommateur se rétracte après avoir préalablement demandé explicitement que la prestation de service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'a pas été mise en vente dans un volume limité ou une certaine quantité commence pendant le délai de réflexion, le consommateur doit à l'entrepreneur un montant dû qui est proportionnel à la partie de l'obligation qui a été exécutée par l'entrepreneur au moment de la révocation, par rapport à l'exécution complète de l'obligation.

Le consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui n'ont pas été préparés pour la vente dans un volume ou une quantité limitée, ou pour la livraison de chauffage urbain, si :

l'entrepreneur fournit au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou n'a pas fourni le modèle de formulaire de rétractation, ou ;

le consommateur n'a pas demandé expressément le début de l'exécution du service ou la livraison de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de réflexion.

Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison complète ou partielle de contenu numérique non fourni sur un support matériel si :

il n'a pas expressément convenu avant la livraison de commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;

il n'a pas reconnu perdre son droit de rétractation lorsqu'il a donné son consentement ; ou

L'entrepreneur n'a pas réussi à confirmer cette déclaration auprès du consommateur.

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront dissous de plein droit.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Si l'entrepreneur permet la notification de la rétractation par le consommateur par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.

L'entrepreneur remboursera tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre avec le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a renvoyé le produit, la date la plus proche étant retenue.

L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les coûts supplémentaires de la méthode la plus chère.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

Produits ou services dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent se produire pendant le délai de rétractation.

Accords conclus lors d'une vente aux enchères publique. Par enchère publique, on entend une méthode de vente dans laquelle les produits, le contenu numérique et/ou les services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d'être personnellement présent à l'enchère, sous la direction d'un commissaire-priseur, et où l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services ;

Les accords de service, après la pleine exécution du service, mais seulement si :

l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et

le consommateur a déclaré qu'il perdra son droit de rétractation dès que l'entrepreneur aura pleinement exécuté le contrat ;

Les accords de services pour la fourniture d'un hébergement, si une date ou une période de mise en œuvre spécifique est prévue dans l'accord et autre qu'à des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;

Les accords relatifs aux activités de loisirs, si l'accord prévoit une date ou une période spécifique pour sa mise en œuvre ;

Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;

Les produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;

Les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;

Les produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés à d'autres produits après la livraison ;

Les boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 14 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;

Enregistrements audio, vidéo et logiciels informatiques scellés, dont le sceau a été brisé après la livraison ;

journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;

La livraison de contenu numérique autrement que sur un support tangible, mais seulement si :

l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et

le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix résultant des modifications des taux de TVA.

Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

ils sont le résultat de règlements ou de dispositions légales ; si

le consommateur a le pouvoir de résilier l'accord à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 - Respect de l'accord et garantie/garantie supplémentaire

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales existant à la date de la conclusion de l'accord et/ou aux réglementations gouvernementales. Si cela est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à une utilisation autre que normale.

Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu de l'accord si ce dernier n'a pas rempli sa part de l'accord.

Par garantie supplémentaire, on entend tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, de l'importateur ou du producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou prétentions qui vont au-delà de ce qui est légalement requis dans le cas où il n'a pas rempli sa part de l'accord.

Article 13 - Livraison et exécution

L'entrepreneur apportera le plus grand soin possible à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entrepreneur.

En respectant ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.

Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.

Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf accord exprès contraire.

Article 14 - Transactions de durée : durée, annulation et prolongation

Résiliation :

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'un mois maximum. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'au moins un mois maximum.

Le consommateur peut conclure les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :

à tout moment et ne se limite pas à une résiliation à un moment précis ou dans une période donnée ;

du moins annuler de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;

résilier toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.

Extension :

Un accord conclu pour une période définie et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne peut pas être prolongé ou renouvelé tacitement pour une période définie.

Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de nouvelles quotidiennes et de journaux et magazines hebdomadaires peut être prolongé tacitement pour une durée déterminée de trois mois maximum, si le consommateur s'oppose à ce contrat prolongé. peut résilier la fin de la prolongation avec un préavis d'un mois maximum.

Un accord conclu pour une période définie et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement prolongé pour une période indéfinie que si le consommateur est autorisé à résilier à tout moment avec un préavis d'un mois maximum. Le délai de préavis est de trois mois maximum si l'accord s'étend à la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires.

Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas poursuivi tacitement et prend fin automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.

Durée :

Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier l'accord à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue pour reporter.

Article 15 - Paiement

Dans la mesure où il n'en est pas stipulé autrement dans l'accord ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion, ou en l'absence de délai de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion de l'accord. Dans le cas d'un accord portant sur la fourniture d'un service, cette période commence le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation de l'accord.

Lors de la vente de produits aux consommateurs, le consommateur ne peut jamais être obligé, dans les conditions générales, de payer plus de 50% d'avance. Lorsqu'un paiement anticipé est stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du/des service(s) concerné(s) avant que le paiement anticipé stipulé ait été effectué.

Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement à l'entrepreneur les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou déclarés.

Si le consommateur ne s'acquitte pas de sa ou ses obligations de paiement à temps, après avoir été informé par l'entrepreneur du retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour s'acquitter encore de ses obligations de paiement, après le Si le paiement n'est pas effectué dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux seront dus sur le montant encore dû et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'il a engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent à un maximum de : 15% sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ; 10% sur les 2 500 € suivants et 5% sur les 5 000 € suivants avec un minimum de 40 €, =. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages indiqués en faveur du consommateur.

Article 16 - Procédure de plainte

L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte suffisamment publiée et traite la plainte conformément à cette procédure de plainte.

Les plaintes concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises entièrement et clairement décrites à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.

Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Le consommateur doit donner à l'entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la plainte en concertation mutuelle. Passé ce délai, un litige survient et est soumis à la procédure de règlement des différends.

Article 17 - Litiges

Seul le droit néerlandais s'applique aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales.

Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution d'accords relatifs à des produits et services à livrer ou livrés par cet entrepreneur peuvent, dans le respect des dispositions ci-dessous, être soumis par le consommateur et l'entrepreneur au Comité des litiges de Thuiswinkel. , PO Box 90600, 2509 LP, La Haye (www.sgc.nl).

Un litige ne sera traité par le Comité des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa plainte à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.

Si la plainte n'aboutit pas à une solution, le litige doit être soumis au Comité des litiges par écrit ou sous une autre forme à déterminer par le Comité, au plus tard 12 mois après la date à laquelle le consommateur a soumis la plainte à l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite soumettre un litige au Comité des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Il est préférable que le consommateur le signale d'abord à l'entrepreneur.

Si l'entrepreneur souhaite soumettre un litige au comité des litiges, le consommateur devra indiquer par écrit, dans un délai de cinq semaines après une demande écrite de l'entrepreneur à cet effet, s'il souhaite également le faire ou s'il veut que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur n'est pas informé du choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, l'entrepreneur a le droit de soumettre le litige au tribunal compétent.

Le Comité des litiges prend une décision dans les conditions fixées par le règlement du Comité des litiges (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Les décisions du Comité des litiges sont prises sous forme d'avis contraignant.

Le comité des litiges ne traitera pas un litige ou interrompra le traitement si l'entrepreneur s'est vu accorder un sursis de paiement, a fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales, avant qu'un litige ait été traité par le comité lors de l'audience et qu'une décision finale ait été rendue. a été souligné.

Si, en plus du Comité des litiges de Thuiswinkel, un autre comité des litiges reconnu ou affilié à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou au Klachteninstituut Financiële Dienstverlening(Kifid) est compétent, le Comité des litiges de Thuiswinkel est de préférence compétent pour les litiges concernant principalement la méthode de vente à distance ou les services. Pour tous les autres litiges, l'autre comité des litiges reconnu affilié à la SGC ou à Kifid.

Annexe I - Informations sur la garantie et les retours

Renvoie à

Tu as le droit d'annuler ta commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de raison. Après l'annulation, tu as encore 14 jours pour renvoyer ton produit. Tu seras alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de ton domicile à la boutique en ligne sont à ta charge. Si tu fais usage de ton droit de rétractation, le produit sera renvoyé à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine. Pour exercer ce droit, contacte-nous à contact@heatx.eu. Nous te rembourserons alors le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de ton retour, à condition que le produit ait déjà été renvoyé en bon état.

Conditions de retour :

• Pendant la période de refroidissement, tu manipuleras le produit et l'emballage avec soin. Tu ne déballeras ou n'utiliseras le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que tu ne peux manipuler et inspecter le produit que comme il serait permis de le faire dans un magasin.
• Tu renvoies le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
• Tu supportes les coûts directs du renvoi du produit.
• Tu penses que cet article est sous garantie ? Dans ce cas, n'utilise pas ce formulaire/processus, mais contacte-nous via le formulaire de garantie.

Retourner les exceptions

1. Pour les produits scellés. Lorsque le sceau est brisé, ces produits ne peuvent pas être retournés.
2. qui ont été établis par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
3. qui sont clairement de nature personnelle ;
4. qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
5. qui peuvent s'abîmer ou vieillir rapidement ;
6. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
7. pour les journaux et magazines en vrac ;
8. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.

Garantie :

Si un produit se casse pendant la période de garantie, tu as droit à une réparation ou un remplacement gratuit, sauf si tu n'as pas utilisé le produit normalement. La réparation est due, par exemple, à un dommage causé par l'utilisateur ? Alors la réparation est pour ton propre compte.

Si tu soupçonnes une garantie, nous te demandons de suivre le processus suivant :

- Contacte-nous à contact@heatx.eu avec une description claire de la plainte, afin que nous puissions réinitialiser le produit à distance.

- Si cela ne t'aide pas, contacte notre partenaire de service Tech Repair B.V..
info@techrepair.nl
https://portal.techrepair.nl/

- Nous aimerions recevoir une description du problème aussi détaillée que possible, afin de pouvoir reproduire le problème à l'aide de cette description.

Si l'article n'est pas couvert par la garantie, mais que l'article peut être réparé :

- Nous ne réparerons ton article qu'après avoir obtenu ton autorisation, afin que tu n'aies pas de frais imprévus. Avant que la réparation ne soit effectuée, tu recevras d'abord une estimation des coûts. Tu peux ensuite choisir :

- Le défaut n'est pas couvert par la garantie ? Dans ce cas, la réparation peut prendre un peu plus de temps. Nous ne commençons qu'après avoir reçu ton autorisation, afin que tu n'aies pas de frais de réparation imprévus.

Si la réparation est possible, les options sont les suivantes :
- Fais-le réparer moyennant des frais
- le retourner sans le réparer (tu paies les frais de recherche, qui peuvent être demandés à info@techrepair.nl)
- recyclage gratuit (pas possible avec tous les articles)

 

Entrepreneur d'identité

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Adresse professionnelle et de visite :
Europalaan 400          
3526 KS Utrecht
Numéro de téléphone : +31621301017
Accessibilité : heures de bureau, de 9h00 à 17h00 en semaine.
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