Returnering, ångerrätt och öppet köp

Rätt till ångerrätt

Publicerat på av Fredrik Pedersen

När du köper varor från Heatexp AS kan du alltid skicka tillbaka dem inom 14 dagar från det att du har mottagit varorna, se lagen om ångerrätt. Ångerrätten ger dig rätt att få pengarna tillbaka, men du måste stå för fraktkostnaderna för att returnera dina varor. Varan måste vara i originalförpackningen, med etiketter påsatta och varorna måste vara oanvända. Underkläder och kroppsnära plagg byts inte om originalförpackningen är trasig.

 

För paket som inte hämtas och inte betalas debiteras en avgift på 20 euro + returfrakt för den aktuella beställningen, för att täcka våra kostnader. Om det är något fel på varan täcker vi kostnaderna för returen. Kontakta oss så skickar vi dig en retursedel. Om det finns fel eller brister i varan har du rätt att reklamera i upp till 2 år.

Returnering, ångerrätt och öppet köp

öppet köp

Publicerat på av Fredrik Pedersen

Förutom ångerrätten erbjuder Heat Experience dig som kund 14 dagar öppet köp! Detta för att du ska kunna känna dig 100% säker på ditt köp och är väldigt trevligt när du är osäker på storlek. Öppet köp gäller i 14 dagar från det att du har fått varan, förutsatt att varan kan säljas som ny. Detta innebär att varan måste vara fri från synliga skador vid användning (prova gärna västen eller handskarna inomhus till exempel) eller annat slitage. Alla originaletiketter måste vara intakta och upphängda på produkten, och originalförpackningen måste finnas med. Vänligen sätt inte tejp, stämplar, etiketter eller liknande direkt på originalförpackningen - den kommer att skadas och förlora i värde. Kom ihåg att packa din retur så att den inte skadas under transporten!

Leverans / Frakt

Leverans/försändelse

Publicerat på av Fredrik Pedersen

Vi levererar till alla EU-länder från vårt lager i Tyskland. Som kund hos Heat Experience betalar du en fast avgift på 7,99 euro för frakt på alla köp. Vi skickar måndag-fredag från kl. 9.00 till 16.00. Om du gör en beställning före kl. 12.00 skickas varorna normalt från vårt lager samma dag. Normal leveranstid är 2-10 arbetsdagar, beroende på var du bor. Så snart paketet har gjorts klart för leverans får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation. Observera att det kan ta några timmar innan spårningen blir aktiv.

Kom igång med din produkt

Kom igång med din produkt

Publicerat på av Fredrik Pedersen

1. LADDA BATTERIET. OM LADDAREN ÄR ANSLUTEN TILL STRÖMMEN OCH LAMPAN LYSER GRÖNT ÄR BATTERIET HELT LADDAT.

2. ANSLUT BATTERIET TILL PRODUKTEN. PLACERA BATTERIET I BATTERIFICKAN.

3. SLÅ PÅ PRODUKTEN. HÅLL KNAPPEN NEDTRYCKT I MINST 5 SEKUNDER.

Laddare

Laddare

Publicerat på av Fredrik Pedersen

Användning:
Om laddaren fungerar normalt:

Lampan på laddaren ska lysa grönt när du sätter in den i uttaget utan att batterierna är anslutna.

Vid laddning:
Lampan ska skifta till rött när du ansluter ett batteri som håller på att laddas.

När batteriet är fulladdat blir lampan grön.

Felsökning:
Om du misstänker att något är fel med laddaren kan du testa med ett annat batteri om du har ett sådant. Ett defekt batteri kan ge "symptom" på en defekt laddare.

Säkerhetsinformation:
Läs bruksanvisningen före användning.
Ladda aldrig batterier utan att vara närvarande.
Våra laddare är inte godkända för utomhusbruk.

Batteri

Batteri

Publicerat på av Fredrik Pedersen

Underhållsavgift:
Batterier som ska förvaras under en längre tid (~ 2 månader) bör förvaras med en laddning på cirka 60%. Du kan uppnå detta genom att ladda ett tomt batteri ca ½ - 1/3 av den normala laddningstiden. (1 timme vid 2200mAh, 2 timmar vid 6000mAh-batteri).

Säkerhet:
Skadade batterier kan utgöra en risk för brand och personskador.
Om du upptäcker fysiska skador på batteriet måste det omedelbart tas ur bruk.
Om du har frågor om batteriernas skick och säkerhet, kontakta oss på kundtjänst.

Förvara de skadade batterierna på ett brandsäkert ställe och lämna dem så snart som möjligt till en godkänd återvinningsstation.

Om du upplever att batteriets celler är "uppblåsta" måste du omedelbart sluta använda batterierna. Förvara batterierna på en plats där det inte finns någon risk för brand. Lämna skadade batterier till en godkänd återvinningsstation. Kontakta oss på kundtjänst för ytterligare vägledning.

Vi använder Li-Ion-polymerbatterier i våra produkter.
Alla våra batterier har en inbyggd skyddskrets som skyddar batteriet mot överladdning och djup urladdning.

Liksom andra Li-Ion Polymer-batterier har våra batterier en livslängd på 400-600 laddningscykler vid daglig användning och underhållsladdning.

Uppvärmda jakthandskar

Uppvärmda jakthandskar

Publicerat på av Fredrik Pedersen

Produktdesigner Rasmus Fannemel ger en kort introduktion till användningen av produkten.

Vill du ha mer information?

SE bruksanvisningen HÄR!

// Vanliga frågor om jakthandskar:

Produkten går inte att slå på, vad gör jag?

  1. Kontrollera att batteriet är fulladdat (grönt ljus på laddaren).
  2. Kontrollera att kontakten i produkten är ansluten till batteriet och att den sitter ordentligt.
  3. Håll in knappen i minst 5 sekunder.

Hur rengör jag produkten?

Använd en trasa med ljummet vatten. Torka av produkten. Produkten får inte vändas om. Häng upp produkten för att torka i rumstemperatur.

Hur länge räcker batterierna?

Ett fulladdat batteri räcker i 2 - 5 timmar, beroende på vilken värmenivå som används.

Har handskarna en batteriindikator?

Nej, tyvärr har vi ingen batteriindikator på handskarna.

Finns det ett värmeelement i handskens fingrar?

Ja, värmeelementen sträcker sig till fingertopparna.

Påverkas batterierna av kyla?

Ja, litiumjonbatterier påverkas av kylan. Om batterierna utsätts för kallt klimat, till exempel om du har dem i ryggsäcken på en resa, kan det påverka batteriets livslängd.

Var tillverkas handskarna?

Handskarna tillverkas i Shenzhen i Kina av en fabrik som specialiserar sig på handskar.

Kan värmekablarna gå sönder?

Värmetrådarna (koltrådar) i våra hashar har genomgått komplexa tester. Risken att de går sönder vid daglig användning är minimal.

Finns det en garanti på handskar och batterier?

Ja, vi på Heat Experience har en tvåårig garanti på alla våra produkter. Om något skulle hända med din produkt får du en ny produkt eller pengarna tillbaka om vi inte har en ny produkt tillgänglig.

Är handskarna vattentäta?

Handskarnas yttermaterial har ett vattenavvisande och andningsbart membran. De är inte vattentäta. De är inte vattentäta eftersom det påverkar andningsförmågan, vilket är mycket viktigt när värme tillförs inuti handskarna och man vill undvika kladdighet.

Specifikationer:

  • Välj mellan 3 olika värmenivåer
  • Upp till 5 timmars batteritid
  • 2x uppladdningsbart 7,4 V 2200 mAh li-ion-polymerbatteri
  • Laddningstid: Laddning: 4 timmar i ett uttag: 4 timmar
  • Laddningstid: 2,5 timmar med billaddare (tillval)
  • Formad design.
  • Värmeelementet som sträcker sig till fingertopparna
  • Slitstarka och väderbeständiga material.
  • Pekfinger för användning med smartphone och surfplatta.
  • Avtagbart skjutfinger med magnetfäste.
  • Vattenavvisande och andningsbart membran.

 

// Hittade du inte svaret på din fråga?

KONTAKTA OSS HÄR!
Uppvärmd jaktväst

Uppvärmd jaktväst

Publicerat på av Fredrik Pedersen

Produktdesigner Rasmus Fannemel ger en kort introduktion till användningen av produkten.

Vill du ha mer information?

SE bruksanvisningen HÄR!

// Vanliga frågor om jaktvästen:

Produkten går inte att slå på, vad gör jag?

  1. Kontrollera att batteriet är fulladdat (grönt ljus på laddaren).
  2. Kontrollera att kontakten i produkten är ansluten till batteriet och att den sitter ordentligt.
  3. Håll in knappen i minst 5 sekunder.

Vad händer om något är fel med produkten?
Hos oss får du två års garanti på alla produkter. Om något skulle hända reparerar eller ersätter vi produkten. Vi säljer också separata batterier till värmevästarna, så om batteriet är allmänt använt och moget för utbyte kan du köpa ett nytt batteri till din väst.

Klarar den varma västen av att bli blöt?
Ja, det är ingen fara om västen blir våt. Vi rekommenderar inte att du bär västen om batteriet är utsatt för vatten. Vid dåligt väder rekommenderar vi ändå att västen bärs under en vattentät jacka.

Kan produkten tvättas i en tvättmaskin?
Ja, produkten kan tvättas i en tvättmaskin. Kom ihåg att ta bort batteriet och stänga alla dragkedjor. Vi rekommenderar en fin tvätt på 30°. Följ tvättinstruktionerna i plagget. Se till att kontakten i produkten är torr innan du ansluter batteriet.

Hur lång tid tar det att ladda batterierna?
Om du använder den medföljande väggladdaren laddas batteriet i västen och sulorna från tomt till fullt på ca 4 timmar.

Vad händer med batteriet om det utsätts för kyla?
Li-ion-batterier töms snabbare om de förvaras i en kall miljö. Vi har placerat batteriet inuti västen och nära kroppen så att det inte utsätts för stark kyla under användning. På så sätt håller batteriets livslängd som normalt, även när det är iskallt ute.

Hur upplevs storlekarna på västarna?
Vi har använt en europeisk storleksguide, vilket innebär att storlekarna uppfattas som normala. Om du använder storlek medium från andra norska leverantörer av friluftskläder rekommenderar vi storlek M/L. Om västen inte passar kan den bytas mot en annan storlek, men du får stå för fraktkostnaderna själv.

Hur länge varar värmen?
Heat Experience värmeväst har 3 olika värmenivåer. Den lägsta nivån används mest och håller värmen i 10 timmar med ett fulladdat batteri. Vi rekommenderar att den högsta nivån endast används under korta perioder för att torka det innersta lagret eller höja kroppstemperaturen; denna nivå värmer i 5 timmar. Den upplevda användningstiden är ofta längre än 10 timmar eftersom du i allmänhet inte använder värmen när du är aktiv.

Specifikationer:

  • Välj mellan 3 olika värmenivåer
  • Den kan tvättas i en tvättmaskin
  • Upp till 10 timmars batteritid
  • Uppladdningsbart 7,4 V 6000 mAh li-ion-polymerbatteri
  • Laddningstid: Laddning: 4 timmar i ett uttag: 4 timmar
  • Laddningstid: 2,5 timmar med billaddare (tillval)
  • Viktväst: 400 - 500 gram, batterivikt: ca 200 gram.
  • Thinsulate Isolering ®
  • Ventilerande "mesh" i sidorna
  • DWR-behandlade yttermaterial (vattenavvisande)
  • YKK-blixtlås
  • Magnetiskt skydd som förhindrar ljusförorening
  • Djupa fickor för GPS/radio
  • Den levereras med 2 års garanti

 

// Hittade du inte svaret på din fråga?

KONTAKTA OSS HÄR!
Tröja med uppvärmd fleece

Tröja med uppvärmd fleece

Publicerat på av Fredrik Pedersen

Produktdesigner Rasmus Fannemel ger en kort introduktion till användningen av produkten.

Vill du ha mer information?

SE bruksanvisningen HÄR!

// Vanliga frågor om Grid Fleece Sweater:

Produkten går inte att slå på, vad gör jag?

  1. Kontrollera att batteriet är fulladdat (grönt ljus på laddaren).
  2. Kontrollera att kontakten i produkten är ansluten till batteriet och att den sitter ordentligt.
  3. Håll in knappen i minst 5 sekunder.

Vad händer om något går fel med produkten?
Hos oss får du två års garanti på alla produkter. Om något skulle hända reparerar eller ersätter vi produkten. Vi säljer även separata batterier till värmetröjan, så om batteriet är allmänt använt och moget för byte kan du köpa ett nytt batteri till din väst.

Var är värmeelementen placerade?
Värmeelementen på tröjan är placerade på bröstet, på ryggen mitt på ryggen.

Klarar tröjan av att bli blöt?
Ja, det är ingen fara om tröjan blir våt. Vi rekommenderar inte att du använder tröjan om batteriet utsätts för vatten. Vid dåligt väder rekommenderar vi ändå att du bär tröjan under en vattentät jacka.

Kan produkten tvättas i en tvättmaskin?
Ja, produkten kan tvättas i en tvättmaskin. Kom ihåg att ta bort batteriet och stänga alla dragkedjor. Vi rekommenderar en fin tvätt på 30°. Följ tvättinstruktionerna i plagget. Se till att kontakten i produkten är torr innan du ansluter batteriet.

Hur lång tid tar det att ladda batterierna?
Om du använder den medföljande väggladdaren laddas batteriet i tröjan från tomt till fullt på ca 4 timmar.

Vad händer med batteriet om det utsätts för kyla?
Li-ion-batterier töms snabbare om de förvaras i en kall miljö. Vi har placerat batteriet inuti tröjan och nära kroppen så att det inte utsätts för stark kyla under användning. På så sätt håller batteriets livslängd som vanligt, även när det är iskallt ute.

Hur upplevs storlekarna på tröjan?
Vi har använt en europeisk storleksguide, vilket innebär att storlekarna uppfattas som normala. Om du använder storlek medium från andra norska leverantörer av friluftskläder rekommenderar vi storlek M/L. Om tröjan inte passar kan den bytas ut till en annan storlek, men du måste själv stå för fraktkostnaderna.

Hur länge varar värmen?
Heat Experience värmeväst har tre olika värmenivåer. Den lägsta nivån används mest och håller värmen i 10 timmar med ett fulladdat batteri. Vi rekommenderar att den högsta nivån endast används under korta perioder för att torka det innersta lagret eller höja kroppstemperaturen; denna nivå värmer i 5 timmar. Den upplevda användningstiden är ofta längre än 10 timmar eftersom du i allmänhet inte använder värmen när du är aktiv.

Specifikationer:

  • Värmeelement av kolfiber på fram- och baksidan
  • "Raglanärmar" och 4-vägsstretchmaterial i våffelfleece. Säkerställer rörlighet och komfort
  • Välj mellan 3 olika värmenivåer
  • Andningsbara och fukttransporterande material
  • Upp till 10 timmars batteritid
  • Den kan tvättas i en tvättmaskin
  • Sömmar med låg profil
  • Uppladdningsbart 7,4 V 6000 mAh li-ion-polymerbatteri
  • Laddningstid: Laddning: 4 timmar i ett uttag: 4 timmar
  • YKK-blixtlås
  • Den levereras med 2 års garanti

 

// Hittade du inte svaret på din fråga?

KONTAKTA OSS HÄR!
Heated insoles

Heated insoles

Publicerat på av Fredrik Pedersen

Produktdesigner Rasmus Fannemel ger en kort introduktion till användningen av produkten.

Vill du ha mer information?

SE bruksanvisningen HÄR!

// Vanliga frågor om Inlägg med fjärrkontroll:

Har du problem med din innersula?

Försök att återställa sulan:

  1. Låt sulan ligga kvar i cirka 20 minuter.
  2. Koppla ur snabbt och anslut laddkabeln. Detta bör återställa sulan. Om det lyckas ska den blinkande lampan sluta och den röda lampan ska lysa som vid normal laddning.

Om det inte fungerar första gången, försök att upprepa steg 2 några gånger.

Hur länge håller batterierna i inläggen?
Ett fulladdat batteri räcker i 3-7 timmar, beroende på vilken värmenivå som används.

Upplever du kortare batteritid med sulorna?

Testa batterilivslängden genom att göra följande:

  1. Ladda sulorna helt och hållet
  2. Slå på dem med knappen på sidan
  3. Sätt dem på den röda nivån
  4. Ställ in en timer på 30 minuter
  5. Sätt dem i rumstemperatur.
  6. Kontrollera efter 30 minuter om de fortfarande är på och lyser rött. Känn efter om du känner fysisk värme från spetsens sula.
  7. Ställ in en timer på 2h30min.
  8. Kontrollera om de fortfarande är på och lyser rött. Känn efter om du känner fysisk värme från spetsens sula.

Problem med fjärrkontrollen?

Försök para ihop fjärrkontrollen igen genom att följa dessa steg:

  1. Håll in knappen på sulan i minst 5 sekunder tills den börjar blinka.
    - Sulorna är nu i parningsläge.
  2. Tryck på (I) på fjärrkontrollen.
  3. Fjärrkontrollen ska nu fungera med sulorna.
  4. Fungerar inte detta?
  5. Försök att byta ut batteriet i fjärrkontrollen och upprepa kopplingsprocessen.

Har sulorna en batteriindikator?

Nej, tyvärr har vi ingen batteriindikator på dessa sulor.

Påverkas batterierna av kyla?

Ja, litiumjonbatterier påverkas av kylan. Om sulorna lämnas i kylan (t.ex. om du inte använder skorna och lämnar dem utomhus) kan det påverka batteriets livslängd.

Passar sulorna i alla typer av skor?

Sulorna tar lite plats men passar de flesta fritidsskor. Det är en fördel om den ursprungliga sulan i skorna kan tas bort.

Var tillverkas sulorna?

Sulorna tillverkas i Shenzhen i Kina av en fabrik som specialiserar sig på innersulor.

Kan värmekablarna gå sönder?

Värmetrådarna (koltrådar) i våra sulor har genomgått 1 miljon böjningar. Risken för att de ska gå sönder vid daglig användning är därför minimal. Å andra sidan bör sulorna inte böjas över 90 grader, så var försiktig när du placerar sulorna i skorna.

Finns det en garanti på inläggssulor och batterier?

Ja, Heat Experience har två års garanti på sulor och batterier. Om något skulle hända med din produkt får du en ny produkt eller pengarna tillbaka om vi inte har någon ny produkt.
tillgänglig produkt. Värmesulorna tål att bli blöta, men inte genomblöta. Om de blir blöta, skruva loss dem och torka dem innan du använder dem igen.

Är sulorna vattentäta?

Värmesulorna tål att bli blöta, men inte genomblöta. Om de blir blöta ska du skruva av dem och torka dem innan du använder dem igen.

Specifikationer:

  • Välj mellan 3 olika värmenivåer
  • 3-7 timmars batteritid, beroende på värmenivå och utomhustemperatur.
  • Integrerat batteri i sulan
  • Vikt: 120 gram (per sula)
  • Ergonomisk design
  • Används med den medföljande fjärrkontrollen
  • Stötdämpande
  • Laddas med USB i uttaget, powerbank eller eluttag i bilen.
  • Tjocklek: 7mm häl - 14mm mitt - 5mm tå

 

// Hittade du inte svaret på din fråga?

KONTAKTA OSS HÄR!